- fonte: PoliticalCartoons
A Superinteressante é uma das revistas mais antigas na minha prateleira, sou fã desde muito jovem. Numas das últimas edições a Luisa Destri, na seção MANUAL, registrou algumas dicas sobre como dar uma má notícia. Na hora fiz a ponte com aquelas situações delicadas que passamos com a equipe, patrocinador e, principalmente, com o cliente do projeto. Lá vai:
Evite Expectativas. Esqueça aquelas frases como “precisamos conversar depois”. Avisos só criam ansiedade na pessoa afetada pela notícia. O mesmo vale para boatos. Abrir o jogo com outras pessoas pode fazer o assunto vazar e a situação fugir do controle.
Escolha o Cenário. Escolha sempre um local tranquilo e privado. Assim ela receberá a noticia de forma calma e sem interrupções. O exemplo é bom: já viu médico dar diagnóstico em corredor.
Mostre Consideração. Mantenha a segurança no discurso com a voz clara e alta. Também mantenha sempre contato visual com quem está recebendo a notícia. Esse padrão mostra sua seriedade com o problema.
Comunique em 3 atos. Se houver solução, evite uma atmosfera trágica. Abra a conversa de forma positiva, solte o problema, mas encerre com um comentário otimista. Isso transmite uma energia, faz a pessoa a acreditar na possibilita de reação.
Seja todo ouvidos. Deixa ele descarregar toda a tensão e medo. Diminui o sentimento de opressão e garante que a mensagem foi compreendida. Nem sempre a pessoa entende a notícia de primeira.
Conforte. Tente se colocar no lugar dela, isso ajuda a entender como se comportar. Na questão da emoção, deve-se avaliar o tipo de relação. Pessoas próximas podem se emocionar juntos, já chefes têm de ser mais objetivos e evitar o evolvimento emocional.
Uma coisa que aprendi foi dar a noticia o mais rápido possível, adiar só atrapalha ou você acaba desistindo. Também prefiro ter conversas mais sérias sempre no inicio do dia, principalmente com superiores, assim você não pega a pessoa com a cabeça cheia de preocupações.
E você, tem mais dicas do que fazer ou evitar nestas horas?
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